当今培训服务市场，培训机构良莠不齐，普遍缺乏良好的培训服务质量体系，这样就会产生大量的培训服务质量问题，增加培训服务的交易成本，最终导致客户满意度下降，培训机构失掉信誉。如何帮助企业获得高质量的培训服务成果，如何帮助培训机构提供优质的培训服务质量解决方案，如何提供培训服务行业具有理论指导意义的培训服务质量优化体系，则是本文研究的背景和目的。本研究以服务质量管理、培训服务质量管理、项目管理等理论为研究基础，运用演绎法构建出基于项目管理的培训服务质量优化模型，通过A培训公司案例分析，运用归纳法验证该模型，其中归纳法案例研究方法包括调查问卷，文献查阅，统计分析，根本原因分析法。本论文构建的模型，以及A培训机构发现培训服务质量问题，分析和解决问题的过程中，都得到同样的研究结果，在竞争与快速发展的社会环境中，需要从全局和整体上考虑以下多个因素来优化培训服务的质量，包含培训服务的环境因素（客户/供应商环境、企业制度与文化等2个环境因素），培训服务的管理原则因素（培训服务应与战略保持一致、培训服务应清晰定义角色与职责、培训服务应专注于服务、培训服务应持续衡量培训收益、培训服务应持续的汲取经验教训5个管理原则），培训服务的工具模板因素（培训服务需求管理、培训服务成本管理、培训服务组织与干系人管理、培训服务教学管理、培训服务质量管理、培训服务风险管理、培训服务收益管理等7方面工具模板），培训服务的流程因素（培训服务准备与启动流程、培训服务规划与设计流程、培训服务实施与监控流程、培训服务收尾及服务后等4个流程）。本研究从整个培训服务的全方位过程研究中提出了影响培训服务质量因素的新视角，并根据新视角构建了基于项目管理的培训服务质量提升模型，该模型体现了基于项目管理思维和方法，通过协调与平衡各个变量，能够从全局角度优化培训服务的质量，本文研究不仅是对我国在培训服务质量优化领域的理论创新，而且还可以大力减少培训服务的交易成本，提高客户培训满意度，提高培训机构收入水平，还能够给予培训服务行业的规范化运作提供一些借鉴。