随着科学技术与商业的不断发展,互联网和电子商务不断渗透并影响着人们的工作和生活的各个方面。在线商品评论对用户进行购买决策具有重要的作用,但现实生活中由于评分机制、用户习惯和心理造成了用户评论内容与评分不一致的现象,导致用户必须查看评论内容,但存在认知难度和效率问题,对在线商品评论的可利用性造成了限制,使用户陷入购买决策困境。因此,有必要构建评分体系,使用户能直接通过评分进行正确的购买决策。但已有相关研究中,多是通过数学建模进行文本分析,再进行评分体系的构建,研究较多集中在语法和较为粗浅的语义层,鲜有深入到语用。前期已有相关研究结合评价系统理论(Appraisal Theory)的介入系统(Engagement),建立了在线商品的评分体系。评价系统理论可以从语用和深层次的语义角度对在线商品评论进行研究。而态度系统(Attitude)作为评价系统理论的核心,已经被证实在在线商品评论中出现比例最多,且级差系统(Graduation)是作为态度的分级资源。因此,在所有评论均真实的前提下,本文将评价系统理论中的态度系统和级差系统应用到在线商品评论领域,旨在从语用和语义的角度构建在线商品评分体系(本文以AT_AG表示该体系评分),从而使得用户可以高效、准确地利用商品评分进行有益的购物决策。本研究结合语言学与情报学,提出了基于语言的态度与级差的在线商品评分指标;根据指标和已有词库对评论进行标注,从而构建在线商品评论特色词库;再以问卷调查数据为基础,计算得到基于语言的态度与级差的在线商品评分体系权重并验证了该评分体系的可行性和有效性。本文的研究内容共分为6章,各章内容具体如下:第一章,绪论。主要介绍研究背景、研究目的及意义、研究内容、研究方法以及本文所做的创新工作。第二章,相关研究综述和理论基础。首先介绍在线商品评论的概念和相关研究现状,重点总结在线评论的研究现状及存在的问题;然后介绍评价系统理论,重点介绍态度系统和级差系统,以及这两个系统研究应用现状,从而确定研究内容;最后介绍商品分类理论,为后续评论研究奠定基础。第三章,尝试将评价系统理论中的态度理论和级差理论引入到在线商品评论的应用中,分析并阐述态度系统和级差系统在商品评论中的资源分布情况。第四章,指出现有电子商务网站评价中评分体系的不足,将态度和级差系统应用到在线商品评论中,结合已有词库和人工标注进行词汇特色词库构建;然后借助以双例句为主要形式的调查问卷进行权重计算,从而构建在线商品评分体系。第五章,对构建的评分体系进行可行性和有效性验证,搜集在线评论数据,将人工评分分别与AT_AG评分和原始评分进行对比分析,以验证评分体系的有效性。第六章,总结和展望。对本研究总结,说明存在的不足以及后续研究的展望。