随着我国经济发展步入“新常态”,为更好发挥消费升级对经济增长的拉动作用,以信用卡分期业务为代表的商业银行消费类贷款业务在近几年服务消费市场的过程中得到快速成长,同时消费类贷款业务以其贴近市场和消费者的特征以及可观的中间业务收入正迅速成为商业银行重要的利润增长点。在消费类贷款业务的推进过程中,营销渠道相较于营销组合中的产品、价格、促销来说已成为商业银行保持业务核心竞争力的重要营销要素,因此如何制定消费类贷款业务的营销渠道策略已经成为各大商业银行共同关注的话题,也是本文主要研究的问题。本文基于现实背景以及对理论文献的系统梳理,指出商业银行已进入“以客户为中心”的全渠道发展阶段,丰富的渠道类型和渠道成员要求营销渠道要素需要通过精准的渠道匹配以及有效的渠道激励来确保各利益相关者能够积极参与渠道互动,进而为客户提供更加良好的业务体验。这与以消费者体验价值为核心,强调各营销活动成员的价值共同创造,并追求在深入互动过程中不断提升客户体验的价值共创理念不谋而合。因此,本文创造性地将价值共创理论与商业银行营销渠道相结合,以某国有商业银行下属二级支行A银行为例展开研究。本文研究内容主要分为三个部分:首先,介绍了A银行及其消费类贷款业务的总体基本情况,同时详细说明了A银行开办的消费类贷款业务及其营销渠道的基本种类,并分别对目前各类消费类贷款业务的营销渠道匹配情况进行了详细介绍(详见第三章);其次,从营销渠道匹配以及营销渠道激励两个层面全面、深入分析了A银行消费类贷款业务营销渠道现状中存在的问题(详见第四章);第三,以基于价值共创理论的金融服务营销逻辑框架体系为指导,针对A银行消费类贷款业务营销渠道现状中存在的问题提出了具体的营销渠道策略,并从人员配备、绩效考核、风险控制三个方面提出了策略实施的保障措施(详见第五章)。本文主要研究成果是从营销渠道匹配以及营销渠道激励两个层面提出了A银行消费类贷款业务营销渠道具体策略。营销渠道匹配策略的重点在于优化营销渠道结构、调整渠道匹配重心,形成了价值共创的基础运营框架;营销渠道激励策略的重点在于针对不同激励对象提出相应激励措施,给定了基础运营框架下的价值实现方法。营销渠道的匹配与激励相互配合共同助力价值共创的实现,相关策略建议对于众多商业银行一线营销机构来说具备较强的可操作性。