随着市场经济的蓬勃发展,随着消费者消费理念的日趋成熟,企业之间的竞争已经从产品本身的性能、质量、以及价格等因素逐步转向了售后服务。在相同级别的产品前提下,谁拥有一流的售后服务,谁就具备了核心的竞争力,并有可能获得持续发展的机会。尤其在医疗器械行业,售后服务更是重中之重。而售后服务团队内部的技术员工便是售后服务取得成功的重要源泉。企业如何制定出有效的绩效管理体制管理好售后服务团队中技术员工的服务质量,并还能激励技术员工除了不断完善自身技术水平,为企业创造价值以外,更能带领新的技术人员共同进步.这对医疗器械企业的长远持续发展具有深远的意义。本文所要研究的对象,WAN公司是在华的跨国诊断行业的独资公司,公司售后服务团队人员占整个公司的三分之一左右。公司于2000年左右成立,但整个公司80%以上的新人都是从2009年公司启动高速发展计划开始新招聘的,而售后服务团队则是82%以上都是近五年入职的。如此高的新人占有比例,如果没有合适的,能跟得上公司整体发展步伐的管理模式,整个售后团队的技术水平、效率以及服务质量会很难提高,甚至效率略有下降。本文分析了售后服务技术员工的特点,以绩效管理和激励理论为基石,结合WAN公司售后服务团队目前绩效管理的现状和不足之处,提出了针对WAN公司售后服务技术员工绩效管理的基本改进思路和方法。本文基于相关理论和特定人员的特点而得出的研究成果,对和WAN公司类似的企业提供了可以借鉴的解决方案。但是绩效管理不是一个不变的体系,随着客户需求的转移,市场的变化,以及公司的发展,绩效管理体系都将面临相应的调整。关键是要以公司的长期发展为目标,以调动技术员工的积极性为原则,才能让绩效管里体系健康,长久地运行下去。