本文对BPR流程重组的理论与原理进行了深入分析与探讨。阐述了流程重组的来源、基本概念、基本思想、本质特征与基本原则，对其产生的内驱力及当今世界上各大企业进行流程重组实践成功与失败的原因进行了分析。结合中国电信目前所处的现状、面临的形势、面临的困境及电信网络维护管理体系存在的问题，其组织架构、职责分工、关键流程等各方面与当今中国电信参与市场竞争的不适应之处，剖析其改革的内驱力及必然性。以中国电信流程重组中一个重要流程——集中维护管理流程为研究对象，探索并研究了符合中国电信未来发展方向、符合市场竞争的集中维护管理体系，从组织模式的优化、工作职责的调整、IT支撑的要求、关键流程的重组，人才队伍的建设及绩效机制的配套等各方面，阐述了集中维护管理流程重组的实施内容与方法。通过对某本地网实施集中维护管理流程重组的案例分析，从其重组后的组织结构、KPI绩效考核体系、完善关键流程后取得的成效、IT支撑情况及针对维护人才建设的维护骨干的培养等各方面，论证了集中维护管理流程重组的可行性;本文还通过推行面向网络维护与面向客户响应支撑的维护体系之优势所在的研究，及流程重组给通信企业在人力资源、维护效率、生产效益等各方面所带来明显成效的分析，进一步论述了集中维护管理流程重组的有效性。