在中国加入WTO后，中国零售业市场得到全面开放，由于中国强大的市场吸引力，国外零售店开始大量涌入中国，加剧了中国零售业市场的竞争，面对与国外零售店的竞争压力，中国零售店在竞争中处在劣势地位，提升中国零售店企业声誉是业界目前亟需解决的问题，企业声誉是可以为企业带来持续竞争力的一种无形资产。本文首先分析与归总了服务创新、服务质量以及企业声誉的相关研究成果，在理论分析的基础上，结合中国零售店目前的发展情形和零售店发展模式的特点提出本文的研究假设，并依据相关假设构建了零售店服务创新、服务质量与企业声誉之间的理论模型，依据相关研究结论与零售店自身的发展模式界定了零售店服务创新、服务质量与企业声誉的测量量表。其次，运用SPSS17.0与AMOS17.0等相关分析统计的软件对有效的实证数据进行描述性统计分析、信度检验与效度检验、因子分析以及变量的相关性分析，运用结构方程分析模型研究零售店服务创新、服务质量的构成要素对企业声誉的影响机理。通过对理论模型和原假设的研究结果表明，零售店服务创新以及改善零售店服务质量有助于提升企业声誉，其中，服务传递与服务界面两个变量对零售店情感声誉与认知声誉均具有正向直接显著影响效用，服务质量五要素对零售店情感声誉有正向直接显著影响作用，实体性、人员互动与公司政策对零售店认知声誉有正向直接显著影响，同时服务创新三要素通过服务质量的某些要素间接影响企业的情感声誉，服务创新要素中服务理念和服务界面两要素通过服务质量中的要素对企业的认知声誉产生间接影响。最后，依据实证检验分析结果为零售店管理者提出了几点建议，并总结出在研究过程中本文存在的不足以及对未来研究的展望。