随着国家“宽带中国”战略的发布和4G发牌,目前正是通信行业竞争形势十分微妙的时期,各家通信运营商也又一次进入了业务发展的特殊时间窗口,纷纷开始战略转型。严峻的行业形势导致市场竞争加剧,其程度已近乎“惨烈”。特定时期的特殊形势导致网络建设维护工作压力骤增,如何有效提升网络质量确保网络安全稳定运行对基层网络运行维护工作提出了更高更迫切的要求。本文首先阐述研究背景及意义、国内外研究现状。其次,分析该公司在县级层面目前网络运行维护的现状和问题。通过实地走访调研,发现该公司目前存在许多“大企业病”,具体表现为:流程日渐增多,日渐复杂,却又不切实际,员工无所适从;支撑系统越来越多,整合不够,支撑效果不佳;倒金字塔结构,导致基层疲于奔命;执行力日渐低下,工作推进难度越来越大;员工忙于适应流程,而不是忙于完成生产任务和学习,导致员工对工作、公司满意度下降;不适宜的流程增加了员工的额外工作量,导致基础工作跟进不到位,形成恶性循环等几个方面。经分析,流程方面的问题是导致这些问题的主要因素。进而从故障抢修、投诉处理、发电管理、成本管控等方面切入,分析其流程多而繁琐、单个流程环节多而有效增值的环节不多、流程设置与生产实际脱节、流程不能很好的为日常运维服务、对故障抢修投诉处理等方面的时效性把控不强、成本控制欠佳等问题。再次,以流程优化为切入点,以结果为导向,以整体优化、端到端优化、控制时间、控制成本、综合利用整体资源为原则,对该公司网络运行维护管理制定优化方案。制定方案突出压减无效流程环节、指导生产实际、辅助判断定位、有效控制成本等方面,同时适时引入集中故障管理系统等辅助系统,以提升效率、减低成本,促进流程优化工作。最后,本文将研究结论应用到实际工作中,通过效果评估来佐证策略的有效性和实用性。