文化移植型度假区服务场景、真实性感知和游客忠诚研究 ——以东部华侨城茵特拉根小镇为例

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近10年来,我国不断涌现出以移植某种特定的异域文化为主题的旅游度假区,成为旅游产业发展的特殊现象。以此类文化移植型度假区为研究案例,既适合考察与旅游客体相关的真实性问题,也可以讨论与旅游活动相关的真实性问题。本文以深圳东部华侨城度假区茵特拉根小镇为案例,探究了与真实性相关的旅游体验。通过文献研究,首先确定了本文对真实性问题的研究视角和范式,并且明确了文化移植型度假区案例情境下真实性感知概念的具体内涵。然后,以服务场景理论模型为框架,构建了服务场景、真实性感知、游客忠诚三者之间的关系模型。在模型中,真实性感知分为两个维度——客体导向的真实性(Object-related Authenticity)和存在真实性(Existential Authenticity),分别是从游客对客体感知的真实性和游客主体的真实性这两种视角来进行讨论。另外,出于对游客群体异质性的考虑,在模型中也纳入了旅游动机概念。通过实证研究,本文得出以下结论:(1)“文化移植型度假区服务场景→真实性感知→游客忠诚”的正向影响路径成立,客体导向的真实性和存在真实性在路径中均起中介作用,并且存在真实性的中介效应相对较大。(2)利用旅游动机和真实性感知作为聚类变量,发现三类细分市场的游客在忠诚度上具有显著差异。(3)融合派的真实性研究范式适用于解释文化移植型度假区旅游的真实性问题。最后,基于以上结论进行了相关讨论,并提出了相应的理论和管理启示。
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