20世纪末以来,科技的全面发展冲击着人们生活的方方面面。这其中尤其以电子计算机和网络为代表的信息科技发展为最,信息科技的发展与网络的迅速普及也使得电子商务得以出现与不断地壮大。网上交易这一新的交易模式也为人们所广泛使用。电子商务成为新兴经济发展模式的一个重要组成,同时它对于扩大就业,盘活商业经济也起到了重要作用。因此,如何提高网店的绩效以及研究影响网店绩效的要素也成为互联网经济下的新命题。店铺绩效的关键和核心在于店铺的成交量,店铺的成交量是网店盈利的关键因素。在已有的文献中我们发现,国内外的学者多将店铺的特色服务,界面和商品价格等多项因素作为影响网店绩效的变量。在众多的变量当中,作为C2C网站商品搜索机制中最为重要的声誉越来越引起学者们的重视。同时关系质量对声誉又有一定的引导作用,因此,对于声誉、网店绩效和关系质量之间的研究,有助解决网上交易中卖方所面对的问题。综上,本文对概念和文献进行了梳理,对各个变量的关系整合,提出了声誉和网店绩效的关系,考察了关系质量在声誉和网店绩效两者的关系中所发挥的调节作用,建立相关的理论模型。然后,在理论分析的基础上,本文将研究环境界定为C2C环境下,通过收集国内最大的C2C电子商务网站淘宝网的交易数据,借助SPSS软件,对声誉、网店绩效和关系质量三者的模型进行统计分析,最终,得到以下结论第一,声誉对绩效有显著的正向影响。声誉是电子商务卖家信用和名声的集中体现,也是网店拥有者的一笔无形资产。网店的声誉度高,说明消费者对于从网店所获得的商品和服务感到满意,因而给予卖家的评价就高。在公开透明的网上交易模式中,消费者的评价可以清晰的为其他潜在消费者所了解。这些在网上交易的潜在消费者,因为无法对商品的外形、触觉等实质形态进行有效的感知,因而会很大程度上倚重之前买家的评价和意见,以降低风险。如果消费者对商家提供物品的品质满意度高,描述相符评分高,客户的购买意愿也会相应提高,网店抓住这些潜在消费者的几率也就会提高；如果之前的买家对这个商品的评价较差,那么潜在消费者的购买欲望也会大打折扣,其购买率就会降低。第二,关系质量在声誉对网店绩效的影响机制中存在调节作用。具体表现为,关系质量高时声誉对网店绩效的作用更明显,而关系质量低时声誉对网店绩效的作用不明显。