家具电商化已经是大势所趋。许多家具制造企业早就开始涉足电子商务,他们对于家具的线上经营也已经是轻车熟路。随着家具电商行业的不断成熟,企业单纯依靠流量获取红利的时代正在远去。家具电商必须转换思维,关注点要从吸引更多的顾客转变为培养更多的忠诚顾客,为自己增加竞争的优势。S公司是一家中型家具电商企业,主营业务是生产和销售人体工学座椅。本文的研究目的就是探究S公司网络顾客忠诚的影响因素构成,从而找到提高S公司顾客忠诚的办法。本研究为S公司提高网络顾客忠诚度提供了理论依据,对于同类的家具电商企业也将有借鉴意义。笔者在前人研究的基础上,提出了S公司网络顾客忠诚影响因素的理论模型,再参考其他学者的量表设计了本研究的调查问卷,之后通过问卷星收集了数据,最后利用在线SPSS软件进行了数据分析以验证并修正模型。理论模型中设计了产品价值、价格优势、客服服务质量、物流服务质量、安装便利性、售后保障、顾客满意、顾客信任、搜寻成本9个变量作为网络顾客忠诚的影响因素,其中,安装便利性是笔者从交易过程视角创造性的提出的一个忠诚影响因素。在效度分析的时候,由于顾客满意和顾客信任两个变量相互纠缠无法区分,于是将两个变量合成为顾客关系质量一个变量。研究结果发现:(1)产品价值、价格优势、安装难易度、售后保障、顾客关系质量、搜寻成本是S公司网络顾客忠诚的六大影响因素;(2)客服和物流服务质量对S公司顾客关系质量及顾客忠诚的影响并不显著;(3)价格优势、安装难易程度、售后保障通过顾客关系质量间接影响忠诚,顾客关系质量和搜寻成本直接影响忠诚,产品质量既可以直接作用于顾客忠诚又能通过顾客关系质量间接影响忠诚。基于以上研究结果,再结合S公司的实际情况,本文为S公司提出了四点建议:(1)优化产品设计;(2)提供个性化服务;(3)追求高性价比;(4)提高品牌知名度。