随着我国经济进入转型发展时期，税收收入增速放缓将成为税务部门组织收入工作的新常态。在新的经济社会形势下，税务部门推出一系列以转变职能、简政放权，促进依法治税、规范执法、改进作风、提升纳税服务水平的措施，充分发挥税收职能作用，更好地为经济社会发展服务。税务部门为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，是其重要职责，也是时代发展的必然要求。在纳税服务工作中，如何让纳税人满意，是税务部门在纳税服务过程中必须要研究解决的难题。为此，本文以地税纳税人满意度为课题，希望通过对海东市地税纳税人满意度研究为税务部门纳税服务工作提供借鉴。　　首先，本文对国内外顾客满意度研究成果和理论进行梳理。在综合评述国内外顾客满意度相关研究成果的基础上，尝试从海东市地税纳税服务的实际情况出发，筛选出可能影响地税纳税人满意度的因素，建立起纳税人满意度测评指标体系。通过设计纳税人调查问卷，预先测试问卷以及后续修正调查问卷，来保证获取调查结果的有效性。　　其次，组织开展海东市地税纳税人问卷调查活动。收集纳税人对地税满意度调查结果，运用层次分析法、平均赋值法等方法，确定影响纳税人满意度指标体系的权重。结合海东市地税纳税服务开展的实际情况，对调查问卷统计结果进行了深入分析，找到影响纳税人满意度提升的原因。通过上述分析，归纳总结出五个影响海东市地税纳税人满意度的驱动因素，并将这五个因素确定为海东市地税纳税人满意度的改进项。　　最后，总结全文。指出实施以纳税人为导向、提高税务部门服务质量为途径的纳税服务战略是提高纳税人满意度的有效途径。从五个方面建议改进海东地税纳税服务工作，提升纳税人满意度。并认识到本文存在的一些不足，有意愿在今后的学习中，在工作实践中不断总结、改进。