伴随着全球信息化的发展趋势,管理信息系统(MIS)成为现代企业业务活动的重要支撑。由于社会的发展和经济的增长,企业业务不断深入与扩展,对信息系统的依赖程度也不断加强。在实际应用中,信息系统的任何不稳定因素都会直接影响到企业正常业务的开展,所以要保证系统高效平稳地运行,良好的IT运维服务是不可或缺的。而知识可以将服务管理效益达到最大化,所以如何对运维服务知识进行有效地管理和利用变得尤为重要。　　 本文将知识库系统引入MIS运维领域,并结合现代信息系统运维模式,综合运用IT服务基础架构库、知识管理、本体建模、自然语言理解、启发式搜索、RBAC等多种理论和技术,在保证系统安全性和实用性的情况下,构造了基于MIS运维的知识库系统的体系结构模型。　　 接着,论文以这个模型为基础,研究领域知识,抽取领域本体概念,发掘概念之间的关系,构建领域运维知识库。然后,研究了知识库的概念检索,并对查询引导机制及扩展算法作了详细分析与设计。最后通过应用程序OMS-KSS系统验证,实现知识库的智能检索,使运维服务知识得以积累和共享,进而提高运维服务效率。　　 目前,我国知识库的建设还处于起步阶段,尤其是在MIS运维服务领域。本文将尝试填补这一部分的研究空白,对面向运维服务领域的知识库系统进行研究与设计。