随着我国经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，汽车已逐渐成为人们日常生活中不可或缺的代步工具，汽车保有量的迅速增加促使汽车售后服务必须尽快规范和提高，满足客户的需求，让客户满意，从而创造客户忠诚度，为公司持续的创造更多的利润，是汽车生产企业和经销商的发展目标。　　汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠汽车品牌，更需要优质的售后服务，只有让客户真正体验到“上帝”的感觉，才能留住客户，从而建立和保持客户对企业的满意度、忠诚度。　　本文在对长安福特汽车售后服务管理系统的研究基础上，结合经销商的日常运营管理，从优化服务流程和提高客户满意度来考虑针对汽车售后服务客户关系的管理。在本论文中，主要研究内容和完成的工作如下:　　(1)对客户关系管理的基本理论进行论述;　　(2)从经销商保有的客户档案中，采用统计分析的方法对客户实施个性化的关怀。　　(3)以长安福特汽车售后服务管理为研究对象，分析汽车售后服务的需求，结合客户关系管理优化服务流程，实现了汽车售后服务的客户关系管理，进而提高客户满意度和忠诚度。