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我国正处于市场经济转型时期,经济法律法规还很不健全,企业自身的各项制度建设也不完善,市场化以及经济发展等都处于一个不发达的水平。这一切都导致了我国企业面临着更多的渠道冲突。虽然某些渠道冲突属于功能性冲突,但现实中发生的大多数冲突对渠道成员都会产生或多或少的负面影响,损害了自己、对方成员以及渠道整体的绩效。
本文的研究以国内外的现实环境为出发点,综合性的论述了我国企业分销渠道冲突的表现与成因,进而提出了现阶段我国企业管理和控制渠道冲突的机制。一方面,本文试图利用渠道关系理论中的权力、信任、依赖、承诺引出渠道冲突治理机制;另一方面,本文也提出了针对性的治理机制框架设想。期望能从理论上以及企业管理实践上有一定的参考,能给企业制定分销渠道战略提供指导意义。在此基础上,笔者建议从渠道设计、成员选择、渠道政策制定等方面采取措施来控制和管理渠道成员的行为、治理渠道冲突,从而提高渠道成员以及渠道整体的绩效。最后,通过对格力电器的股份制区域性销售公司销售模式的产生及格力公司与渠道各方的冲突和解决之道的详尽介绍,为其他企业提供了一种思路和一些借鉴。