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随着国际金融一体化和网络经济的迅速发展，我国商业银行将面临更加激烈的市场竞争，提高我国商业银行的核心竞争力，是摆在我国商业银行面前的一个重大课题。 客户关系管理(CRM)系统是基于Internet技术和平台，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，以更科学有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务，从而保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化。 本文按照提出问题、分析问题、解决问题的思路，研究和分析我国商业银行如何实施客户关系管理，以提高商业银行核心竞争力。本文分为五部分，第一章为绪论，第二章为客户关系管理相关理论，第三章主要分析我国商业银行实施CRM的动因及目前商业银行实施CRM的现状，第四章主要阐述我国商业银行如何建设CRM，提出了目前最适合我国商业银行的CRM类型，第五章主要研究我国商业银行CRM评价原则及指标，从而指导实践。