面对越来越丰富的IT (Information Technology,信息技术)资源,越来越复杂的IT环境,无论企业还是政府的IT部门都开始广泛采用ITIL (Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)作为实施ITSM (Information Technology Service Management,信息技术服务管理)的依据。根据ITIL, CMDB (Configuration Management Data Base,配置管理数据库)为ITIL其他流程提供基础信息,是企业实践ITSM的基础或核心。然而构建CMDB,理清繁杂的IT家底,为量化运维投入提供依据,是ITIL应用中工作量最大、细节最繁琐、挑战最大的工作。因此,研究配置管理数据模型,以更好的构建CMDB,提升ITSM水平,高效的解决事件和问题,提升变更响应,对企业具有重要的价值。本文以ITIL为理论基础,以SID (Shared Information/Data,共享信息和数据)模型为参考,提出一种更能适应当代企业需要的面向服务的IT配置管理数据模型。本文首先阐述了研究的背景、目的和意义,以及本文的研究目标,范围及创新点。根据ITIL中对CMDB的描述和现有的研究成果,总结出构建配置管理数据模型需要满足的八点需求。接着,对IMM(Internet Management Model,互联网管理模型),CIM (Commen Information Model,通用信息模型)和SID三种已有模型进行介绍和比较。根据三种模型对CMDB建模需求的满足程度,借鉴三种模型可取之处,提出本文所采用的建模方法。以此建模方法为基础,本文对配置管理数据模型进行了全面的分析和设计。该模型采取了SID中分域的建模思想,同时融入了ITIL中IT服务,生命周期,IT服务流程管理记录等元素。模型体现了以客户为中心,面向服务的设计理念,同时具有良好的自我描述和自我扩展能力。然后基于获得的模型,搭建配置管理系统,进一步验证了模型的有效性。最后,对本文的研究进行总结,同时指出研究的不足之处和未来研究方向的分析。