经过短短几年的迅速发展，中国网络游戏产业在经济发展中所做出的贡献已经足以另世人对其刮目相看。网络游戏的成功不仅需要产品的品质而且也需要游戏运营公司的优质服务。作为公司客户关系管理实现的基础，客户服务的质量是运营公司利润最大化的保证。网络游戏是新兴产业，与传统的产业相比有众多的独特之处，因此对客户服务也提出了进一步的要求。如何建立这样的团队，如何通过管理策略来增强它的凝聚力和战斗力，关系着运营公司的发展之路。这篇论文将网络游戏，客户服务和团队建设三部分有机的结合，为中国网络游戏运营公司提供了坚实的理论知识。 本文共分六章，第一章是前言，提出了论文研究目的和意义，并描述了论文研究的思路。第二章介绍了目前网络游戏行业的背景。第三章主要通过对客户服务的介绍和它在网络游戏运营公司的独特作用，阐明了客户服务在运营公司中的重要地位。第四章提出了团队建设的理论基础。第五章介绍网络游戏客户服务团队各个职能的工作职责，分析了团队的机遇和挑战，现状和问题。最后一章提出了客户服务团队建设和管理策略。