在当前互联网高速发展的时代背景下,金融科技的发展进程呈现日新月异的变化,消费者对于金融的需求开始多元化、定制化,行业竞争趋于白热化,跨境竞争成为金融产业的主旋律,零售业务拥有庞大的客户群体,具备较强的集聚效应,金融产品的发展趋于规范化、标准化,与科技融合进程持续深化,并开始展现出极强的数字化发展趋势。基于此,如果通过数字化转型应对当前市场竞争,成为现代零售业务需要高度重视的关键问题。本次研究围绕XMD银行E行展开全面研究和分析,针对该分行在零售业务数字化转型策略提出科学可行的优化对策和建议。首先针对该行的发展现状展开全面分析和研究,结合层次模糊评价法对其数字化转型策略的实施成效展开多维度的探讨和分析,从中发现该行实施的转型策略的问题主要集中在:零售化客户营销和服务缺乏精准化和目标性、数据共享和集合进程过于浅显、渠道管理缺乏时效性、内部人力资源管理体系缺乏健全性和完善性。其次,结合PEST分析法针对该行数字化转型进程中需要面对的外部因素,通过该行的品牌打造、科技含量、风险管控、人力资源等多个维度展开全面深入的分析和研究;并采用SWOT分析法精准定位银行当前具备的优势和劣势,通过分析明确银行应当遵循WO策略的发展目标。同时围绕该行当前存在的缺陷与不足,通过上述研究方法,提出优化金融产品和服务质量、构建信息交互共享平台、打造数字化营销渠道、改善人力资源管理机制四个层面的改善建议。通过研究最终得出,持续加强战略转型的管理能力、不断强化银行的数字化投入力度、构建高效便捷的内部治理机制、推动风险管理全面发展等优化对策。围绕该行零售业务数字化转型的改善措施,不仅可以有效加强该行数字化转型成效,全面提升银行的核心竞争力,还能够为其他银行的数字化转型提供有价值的参考依据,从而达到全面推动我国商业银行数字化转型的价值和意义。