本文紧密结合中国石油抚顺石油化工公司的行业背景和企业特点，通过对主导产品——催化剂客户购买行为的研究，重点探讨和研究了面向石化行业的客户购买行为的本质和要素，并依此提出适合抚顺石化产品的营销建议，以期对公司经营和发展思路的丰富抛砖引玉，提供可资借鉴的理念支持。 　　为了更好地把握客户购买动机和行为的脉络体系，本文首先阐述了各个历史阶段关于客户购买行为研究的主要历程及各个时期的主要研究成果；其次是总结和提炼了关于消费者和客户购买行为的理论精华，并论述了近年来在国际营销界非常盛行的关系营销理论；第三是分析了抚顺石化催化剂产品销售面临的市场环境；第四是针对影响客户购买行为的四方面因素，针对产品质量、品牌形象、服务质量、产品交付的客户满意度，针对关系营销的认识和实践情况分别组织了面向用户和催化剂销售人员的问卷调查；第五是通过理论层面的研究和调查统计分析结论，提出了适合抚顺石化催化剂产品的营销建议。