服务业作为第三产业,在我国的国民生产总值中所占的比重越来越高,而会展业是服务业的重要组成部分,它能够带动相关产业的发展、提高展会城市的知名度。随着O2O模式的迅猛发展,会展业需要利用新的技术进行服务创新,本文的研究目的在于研究基于O2O模式的会展企业进行服务创新的影响因素,以及这些因素与服务概念创新、服务传递创新、服务创新绩效之间的关系模型,为会展企业的服务创新活动提供些许参考。本文以熊彼特创新理论和服务创新理论作为理论基础,从O2O模式的角度出发,探讨会展企业服务创新的影响因素与服务创新绩效的关系模型。在对相关学者的研究文献分析和深度访谈的基础上,以会展企业为研究对象,对会展企业服务创新影响因素、服务概念创新、服务传递创新和服务创新绩效之间的关系进行假设,设计与收集问卷,通过信效度分析、描述统计性分析、因子分析、相关分析和结构方程模型等对数据进行分析,得到以下研究结论:第一,基于O2O模式的会展企业服务创新是由员工、客户、组织、技术、战略管理和政策法规六个影响因素共同影响的;第二,服务概念创新和服务传递创新对会展企业服务创新六个影响因素具有重要的中介作用,对各个因素中介显著程度不同。最后,本文结合会展企业实际情况,从员工、客户、组织、技术、战略管理和政策法规六个角度促使会展企业进行服务创新,为会展企业提供了切实可行的意见,具有较好的借鉴作用。