从20世纪60年代开始，IT如何高效地为人类和社会进行工作便吸引着人们的眼球。然而，在IT领域内众多的方法论中，一个普遍的缺失是没有一个IT运行维护管理阶段的详细工作指南，而这个阶段实际上对业务行为发生着最直接的影响。基于以上原因，英国政府中央计算机和电信局(Central Computer&Telecommunications Agency，CCTA)在深入研究和总结各个组织的实际经验后，于20世纪80年代后期开发并发布了IT服务管理的最佳实践，形成了IT基础设施库((Information Technology Infrastructure Library，ITIL)。ITIL是以流程和服务为中心的IT管理方法论。随着信息化的深入发展，ITIL的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各个行业的IT管理领域得到了广泛的认可和采用。　　 然而作为事实上的IT服务管理国际标准，ITIL只是一些最佳实践，如何采纳ITIL，如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITIL，以及如何由多家公司提供的千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前的和以后的业务，实现ITIL价值的最大化，仍是困扰企业的难题。　　 本研究针对上述问题，在学习IT/IS采纳的基础上，以PDCA(Plan-Do-Check-Action)流程实施方法为原型，提出了基于持续服务改进及演化周期的采纳模型。该模型一共分两个阶段，包括采纳前阶段和采纳后阶段。其中采纳前阶段包括四个步骤，即必要性与可行性分析，远景目标的确认与推广，评估现状以及确立目标；采纳后阶段包括制定方案，检查效果与持续改进三个步骤。同时本研究还依照TOE(Technology-OrganizationEnvironment)框架模型分析得到了ITIL采纳过程中的影响因素，包括三大类，即技术、组织和环境，一共十二个因素，分别是属于技术类的技术的相对优越性、技术的复杂性以及技术的兼容性，属于组织类的ITIL需求优先级、ITIL知识存量、资源就绪度、高层支持、沟通环境、IT项目风险控制能力和技术支持与培训，属于环境类的竞争压力与潮流压力。本文还依据这十二个因素开发出了供组织采纳ITIL时对技术、组织和环境三方面进行评测的量表。　　 本文首先对文献进行研究，介绍ITIL及基于ITIL的IT服务管理的现状，然后通过对IT/IS采纳研究，对典型IT管理模型进行研究，提出了基于持续服务改进及演化周期的ITIL采纳模型，接着对采纳过程影响因素进行了分析并开发出测量量表，最后本文结合中国电信基于ITIL的IT服务管理实施的实例，论述了ITIL采纳模型的具体应用。