品牌忠诚一直是国内外理论界和企业界关注的热点问题,随着数字化技术的发展、应用和普及,数字化改变了人们日常消费的习惯,越来越多的人们选择在网上进行商品信息的搜寻、商品的购买、服务订购等,越来越多的消费者转变为“数字化消费者”,同时随着网络的普及、互联网充斥了人们生活的方方面面,通过互联网,口碑的传播可以不限时间、地点、范围,网络口碑的作用更加重要。因而网络口碑到底如何影响数字化消费者的品牌忠诚?企业通过何种手段和途径才能在数字化时代建立、加强消费者的品牌忠诚成为当下亟需探讨和解决的问题。基于以上原因,本文以企业视角出发对网络口碑对数字化消费者的品牌忠诚问题进行了研究,得到了以下结论：(1)网络口碑对数字化消费者的品牌忠诚有显著的正向影响作用。本研究对网络口碑两个维度与品牌忠诚的回归分析结果显示网络口碑数量对品牌忠诚有显著的正向影响效应,网络口碑评分对品牌忠诚也具有显著的正向影响效应。同时可以看出网络口碑评分对于品牌忠诚的影响大于网络口碑数量对品牌忠诚的影响。(2)品牌信任在网络口碑与数字化消费者的品牌忠诚关系中起到中介作用。网络口碑数量和网络口碑评分会对数字化消费者的品牌信任产生影响,当网络口碑数量较多、网络口碑评分较高时会增强消费者的品牌信任程度,进而增强消费者的品牌忠诚。同理,当网络口碑数量较少、网络口碑评分较低时会严重影响消费者的品牌信任度,进而严重影响消费者的品牌忠诚。(3)消费者的人格特质在网络口碑与数字化消费者的品牌忠诚中起到调节作用。神经质对于网络口碑的两个维度网络口碑数量和网络口碑评分与品牌忠诚的关系中都有显著的负向调节作用；外向性对于网络口碑数量与品牌忠诚的关系具有显著的正向调节作用；宜人性对网络口碑数量和网络口碑评分与品牌忠诚之间都起到正向调节的作用；尽责性对于网络口碑数量和网络口碑评分与品牌忠诚的关系中都起到显著的负向调节作用。