在我国金融业市场竞争日趋激烈的今天,通过不断提升企业员工的服务水平和金融服务质量来培养优质客户、增强自身竞争力、提高客户的满意度,已经成为促进商业银行提升综合能力、增强企业核心竞争力的一种重要方式。作为甘肃省第一家成立的股份制商业银行,兰州银行在过去二十年的发展中取得了优异的经营业绩。但是,随着甘肃省经济水平的快速增长,银行业之间的竞争日趋激烈,加之互联网金融的不断冲击,兰州银行面临的经营环境发生了巨大改变,外部环境的巨变引发了兰州银行内部经营环境的改变,导致总行基层员工的工作环境也发生变化,进而影响了基层员工的满意度,而总行基层员工对工作满意与否对全行服务质量的保障和提升起到至关重要的作用。因此,研究如何提升总行基层员工满意度管理进而提高银行内部管理效率和综合竞争力成为管理层面对的重要课题。有鉴于此,本文以兰州银行总行基层员工为主要研究对象,主要探讨总行基层员工满意度提升的问题。首先对满意度的理论基础和相关研究进行梳理,在此基础上,构建总行基层员工满意度研究框架。接下来通过调查问卷的方法对兰州银行总行基层员工满意度的现状,包括当前工作岗位环境、工作本身、薪酬与福利、职业生涯发展规划、培训资源管理、人际关系等各个方面进行综合测评,运用软件SPSS对各项满意度的调查结果进行统计分析。然后,根据调查结果总结兰州银行总行基层员工满意度存在的问题,主要表现为总行基层员工工作环境有待改善、工作强度过大、绩效工资占比过低、带薪休假制度不能落实、职业生涯发展规划滞后、积分培训管理制度流于形式、内部沟通效率低下等。接下来,通过对调查数据的分析,结合对员工的访谈与交流,剖析造成兰州银行总行基层员工满意度管理中存在问题的历史原因、内部原因和外部原因。在此基础上,运用满意度相关理论并结合银行发展战略,从工作环境、工作本身、薪酬福利、职业生涯规划、培训管理、人际关系管理六个方面出发,制定与之对应的满意度提升策略。期望本研究能够为兰州银行全行员工满意度管理和提升积累经验,并通过对全行满意度管理,将兰州银行建设成为满意银行和幸福银行,为金融行业员工满意度管理树立标杆。同时,也为其他商业银行或企业员工满意度提升提供帮助和借鉴。