工作流技术是提高企业业务过程效率和生产率的关键技术.知识管理是在适当的时间把相关的信息与知识传送给适当的人员,使其能够有效的利用信息与知识,采取行动,产生效益的科学.该文研究了工作流技术和知识管理思想在办公自动化系统中的应用,提出了一种基于工作流和知识管理的办公自动化模型,即FDOA模型,并给出了该模型的语言描述.该模型具有自己的一套方便的流程定制方法和痕迹保留技术,在知识管理研究的基础上,我们还给出了自己的知识表示方法、知识推理算法和知识管理策略,克服了目前大多数OA系统中存在的不能方便地进行流程定制、平台依赖性高、对痕迹缺乏可靠追踪和不能有效利用知识的不足.在FDOA模型基础上,我们还结合了复旦大学办公自动化项目的设计与实施,给出了实现FDOA模型的关键技术,如OA流程定义及解析、痕迹保留技术及知识管理策略等.