随着我国经济快速发展和人们生活水平的提高,人们越来越追求美,越来越注重外在的形象。美容行业在我国起步较晚,经过二十多年的发展,迅速成长为增长速度最快的行业之一。加入WTO以后,许多国外的知名品牌进驻中国,使得国内市场竞争加剧,如何在竞争中取得优势地位是当前我国美容企业所要面对的严峻问题。本论文是以乐山的京都美容院为研究对象。京都美容院是一家以美容美体项目为主并只为女性顾客服务的有一定规模的美容院。面对激烈的市场竞争和巨大的市场机会,在不断扩展京都美容院的区域市场过程中,如何在与区域内其他美容院竞争中取得领先优势,如何弥补自身的不足是京都所面临的问题。本文以服务营销理论为指导,结合京都美容院的实际情况,提出了内部营销、关系营销和品牌营销策略。本文通过实地访问、亲身体验与观察,借助各种渠道广泛收集相关资料,从美容行业的发展现状入手,根据京都美容院的实际情况进行了SWOT分析,并借助服务营销理论,对京都美容院的服务营销策略进行了分析,并针对京都所存在的问题提出了对未来营销策略的建议。