随着经济全球化的深化以及新一轮经济调整的开始,提高核心竞争力已经成为众多公司不断追求的目标。在此大背景下,作为一种新兴的市场业务模式与企业管理模式,服务外包业的发展速度正在迅速加快。引入外包服务后,公司可以将其非核心的业务以商业合作的形式发包给本企业以外的服务提供者(即外包服务公司),在降低本企业运营成本的同时,可以集中资源更加专注于企业核心业务的成长。同时,外包公司利用其强大的项目管理能力和庞大的外包业务网络,实现规模优势,不仅向客户提供高质量的外包服务,更能实现可观的经济利润。在中国,服务外包业务特别是IT服务外包业,虽相比硬件外包起步较晚,但2010年起加速发展,且未来发展潜力仍十分巨大。然而,在拥有良好人才基础的同时,中国IT服务外包产业的发展也面临着"失衡的金字塔"的挑战。在这个金字塔中,"基础"是各类软件、系统的开发、测试和运维人才。这类人最大的特点是人数多,流动性高;"中间层"是各类项目管理人才。这类人的特点是规模不大,但素质要求高,工作任务重;"塔顶"是企业的决策层,特点是层次高,负责战略性决策。本文主要结合胜任力理论与相关的人才梯队建设理论,从现代企业的人才建设实践出发,分析了 IT服务外包业项目管理人才的相关特点,分析了项目管理人才梯队建设。在此基础上,本文以JBF公司相关实践为例,主要针对IT外包服务业的项目管理人才,阐述了基于胜任力的项目管理人才梯队建设计划;更进一步地,本文通过对JBF公司项目管理人才梯队建设过程分析,充分结合JBF公司的发展战略,分梯队地构建持续的项目管理人才培养方案,形成了具备JBF公司特色的多级培训制度。同时,通过完善、优化各类人力资源管理制度,盘活JBF公司项目管理人才库,增强JBF公司自身的人才"造血"功能。本文的主要结论是:JBF公司应当依据未来发展战略,在实践中不断完善项目管理人才梯队体系,提升公司人力资源管理的深度和广度,提高公司的人力资源管理能力,将项目管理人才梯队建设与公司整体人才梯队建设相融合。同时,本文亦希望相关研究与实践对所在行业及其他企业能提供有意义的借鉴。