为了加强并促进质量管理,国务院特别印发了相关管理指导意见,对质量管理体系认证工作及其结构优化提出宏观部署建议。但各类企业在实施及改进质量管理体系过程中,往往重视产品质量结果,而忽视了过程管理,继而采用了以产品导向为优化目的的改进途径,而忽视了质量管理原则的根本要求,因此有可能造成在过程管理中随意性较强,存在的问题得不到及时应对,导致产品质量波动较大,造成顾客对企业的质量保证产生疑虑,进而导致企业丢失市场份额。无论多成熟的质量管理体系,都不会是一成不变的,因此如何通过彻底实施持续改进活动以适应企业内部和外部环境的变化,以获得不断识别问题、查找原因,策划及实施相应的改进对策的机会,促使组织的质量管理体系运行能力不断通过新的PDCA循环得到提升,为组织的持续获利发展和管理能力提升提供帮助,成为组织实施、保持质量管理体系运行的重中之重。本文以创立时间不长、通过审核顺利持有质量管理体系认证证书的新型电池高新技术企业X电池公司为研究对象,以质量管理体系标准、质量管理七项原则为基础,对其实际运行过程中仍旧存在的不符合质量管理体系要求的现象进行优化。汇总分析各项审核发现及相关人员的访谈结果显示:绩效目标和质量方针关联程度薄弱,且方针没有为质量目标的设定提供指导方向;存在因不能够反复研究揣摩体系标准要求,导致因对其了解不透彻而未能够识别其要求的特定管理过程;存在未彻底依照体系标准对标企业实际运行过程给予实际指导和落实等情况。进一步分析得出,问题根本原因在于最高管理层参与度不强,未能够制定自上而下具有指导性的方针和可供各管理过程分解的目标。进而导致管理体系运行过程中,各部门分工协作不利,没有将条款标准要求与公司实际业务融为一体,在潜意识中始终将质量管理体系建设认为是本职工作之外的额外负担,导致从各部门负责人到部门职工参与积极性不高。而程序文件也仅仅因为贯标需要被制定,没有对各业务过程进行约束和指导,尤其对需要多部门参与的业务接口环节未明确各自的权责,导致业务接口存在权责不清的灰色地带,也是潜在导致质量问题发生的风险因素。针对X电池公司暴露出的问题,按照过程方法、关系管理等质量管理原则,通过优化质量目标、结合新版标准要求开展风险和机遇管理过程,同时依据X电池公司组织架构、人员构成、产品特殊性及内外部相关方关系等特点,对项目管理过程、设计和开发控制及供应商管理等实施改进。为确保上述优化成果能够得到保持和巩固,也为更好地推动质量管理体系持续改进工作,采取了增加内部质量沟通机会强化领导作用、实施分层教育培训提升全员质量意识、以及开展改善提案活动提升全员改进活力等保障措施。上述措施旨在避免大家的潜意识中始终将质量管理体系建设认为是本职工作之外的额外负担,导致从各部门负责人到部门职工参与积极性不高,确保实现全员自发参与并积极对自己所承担的业务进行规划和设置。期望上述优化及保障措施对X电池公司质量管理体系运行及改进工作提供帮助。本文通过调查分析X电池公司保持质量管理体系中暴露出的问题,结合企业实际情况形成具有针对性、可操作性的优化对策,树立和发扬优化改进意识,切实高效地提升品质管控水平,同时确保X电池公司质量管理体系运行过程始终能够满足标准要求,也始终满足企业长期发展规划需求。