尽管从1960s就出现了以顾客为中心的营销思想,但直到1980s以顾客为中心的思想才开始受到广泛重视。满意度、市场导向、顾客价值等反映这一思想的重要概念和驱动营销管理的准则成为了上世纪后二十年的研究重点。近年来,顾客资产成为了一个新的研究热点。虽然Rust et al.和Bolton et al.等研究团队指出顾客资产管理(基于态度的顾客资产研究)是顾客资产研究领域的一个重要方向,然而对该领域中一些重要问题的探讨还没有定论。如:(1)价值资产、保持资产、品牌资产间到底存在何种相互影响,三者又是通过何种机制影响顾客行为意图的?(2)企业的营销活动如何通过态度层面的顾客资产影响顾客行为意图?本文的实证研究试图去解答这样一些问题。本文首先对顾客资产领域现有研究进行了一个较为全面的综述;随后提出了一个基于态度的顾客资产概念模型;之后结合中国移动动感地带品牌的实际情况,提出了本文的研究模型;最后通过对研究模型及改进模型的实证研究得出了如下主要结论:(1)保持资产是影响顾客行为意图的关键变量;(2)价值资产、品牌资产通过保持资产的中介作用影响顾客行为意图;(3)在企业的营销手段当中,以建立社会联系为目的关系营销手段对顾客行为意图的影响最大。