目前中泰两国在经济、文化等方面交流密切。越来越多的中国游客赴泰旅行,越来越多的泰国人前去中国旅行、工作和求学。因此航空业在促进两国经济、文化交流方面发挥着举足轻重的作用。由于目前航空服务市场的竞争压力较大,优质的服务不仅可以使乘客满意,还可以加强公司的知名度。所以,每个航空公司都在进一步提高服务质量,从而吸引更多的乘客。现在对航空公司服务产品和服务质量的研究及相关文献较少,尤其是对中泰两国航空公司服务质量的研究更少。因此本文在对相关文献进行梳理的基础上,运用问卷调查法,以中国春秋航空和泰国酷鸟航空为例(主中国飞泰国航线),全面对比研究了两家航空公司的服务质量。为了更详细地了解影响乘客选择航空公司的因素,笔者在乘客的个人基本信息和旅行信息、旅客对航空公司服务质量的五个因素重要性评价(有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性)和乘客对两家公司服务质量(预先飞行服务质量、飞行本身服务质量、飞行后服务质量)的满意度三个方面对两家航空公司进行了比较,并结合春秋航空与酷鸟航空公司服务质量的调研报告,分析出了两家公司在服务质量方面存在的问题及原因。通过对比两家航空公司的服务质量,笔者找出其中的优缺点,并在此基础上有针对性地对两家航空公司的服务质量问题提出了改进策略。旨在能够从整体上提升乘客的满意度。