近年来,我国迅速发展的经济和稳定的政局为商务活动的开展提供了良好的外部环境。商务旅游作为旅游高端市场中的主力军,日益突显出其特有的优势和潜力。与此同时，越来越多的中国的商务旅游服务企业也应声而起。但是，在服务产品同质化，客户需求多样化，竞争日趋激烈的商旅服务市场上，如何才能够突出重围，为客户提供超越竞争对手的高价值服务，使企业能在这竞争剧烈的市场上占有一席之地，也已成为各商务旅游服务企业当下必须给予解决的管理课题。在这样的背景下，客户体验管理作为客户关系管理的核心组成部分无疑将成为商务旅游服务企业脱颖而出的最有力的手段。商务旅游服务企业的客户体验管理顺应了人类社会由农业经济、工业经济、服务经济到体验经济的转变发展趋势；满足了消费者的消费层次从实用层次转为体验层次的要求；帮助企业重新审视客户的需求，寻求新的独特卖点，在服务的本源上建立起持久的竞争优势。有鉴于此，本文选择“商务旅游服务企业的客户体验管理主题识别与设计”为题进行研究。研究主要包括三大部分：一是对客户体验管理、客户体验主题的识别与设计的相关研究文献做了系统梳理、分析总结，为本文也为今后进一步研究奠定较为系统的理论基础。二是在前人研究的基础上结合我国的商务旅游服务企业特点对客户体验主题进行了识别与设计，从而总结出符合我国商务旅游服务企业特性的客户体验管理的十大主题。并对我国商务旅游服务企业的客户体验主题层次和结构进行了分析；参考马斯洛的需求层次理论，尝试建构出商旅服务企业客户体验主题的层次金字塔模型。三是对F公司的体验管理进行个案研究。对该公司实施的客户体验主题与客户满意度关联进行数据对比和分析总结，从而对客户体验主题及其应用与实施的有效性进行了验证。本文的创新点主要是将客户体验管理导入商务旅游服务企业的营销管理系统中,识别和设计了符合该行业特性的客户体验管理主题，并结合具体案例提出了有价值的商旅服务企业客户体验管理实施方案和建议。