“新宝股份”的质量之路永无止境,因为国际市场瞬息万变、日新月异。市场是动态的,犹如一条江水,不断变化,不断前进,公司如同江上的船,而质量则是帆,为公司的发展保驾护航。为了满足世界各国不同的市场需求,各品牌客户更高的质量要求,新宝必须要坚持品质至上的大方向,同时也要打造一条符合自身的品质管理创新之路。只有这样,我们才能更加与客户相伴、相随和互惠,才能得到更多知名品牌客户的信赖、支持和尊重,最终把新宝股份愿景变为现实——成为全球知名的、最具竞争力的小家电企业。本论文主要从全面质量管理、质量管理基础即5S管理、FMEA、不良质量成本COPQ等几点展开论述,以新宝电器电水壶产品近几年不断攀升的不良品质额外费用为背景对电水壶重大品质问题进行分析,因为重大品质问题严重阻碍客户发展,且此高额费用直接影响了工厂的经营利润,分析得出第一大影响是电水壶气密不良,因此本文专门针对电水壶气密不良问题进行研究,以科学严谨的态度,头脑风暴方式梳理出所有可能导致电水壶气密不良的因子,结合客户投诉样板送权威机构测试数据结果,以及不断对比排除,找到在电水壶实际生产过程中导致气密不良的原因,并制定相应的管控措施,落实到各责任单位,持续监督执行,在过程中不断检讨改善成效,不断完善管控措施,不断积累数据和经验,形成一套关于气密不良的有效解决方案、摸索出一套关于重大品质异常解决的管理思路与管理方法,同时结合新宝电器目前品质管理现状,总结出符合现实发展且有效的品质管理制度,例如《品质预计提管理机制》《生产制程管理制度》。此一系列的经验、管理思路和方法为电水壶同行企业电水壶气密不良问题、类似重大品质问题解决的方法和思路提供了参考和借鉴。通过持续改善,电水壶气密不良得到了根本性的解决,工厂劣质质量成本得到明显下降,整个气密不良问题解决的过程和结果获得了所有客户的肯定,工厂经营利润也因此挽回。质量的不断提升,无疑是不断的坚持与改变的结果,质量改善是企业发展必须开展的工作,是提高公司核心竞争力的必由之路。新宝股份正是由于这种坚持与不断改善的理念,从一家小作坊发展到订单遍布全球、中国乃至世界最大的小家电制造中心,从做低端客户发展到现在服务于世界级品牌客户,从一味追求产量和效率到目前质量至上的管理理念。新宝股份在不断发展,正在向全球一流电器供应商迈进,全面质量管理,全员参与质量管理至关重要。