【摘 要】
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近年来,在多种现实因素的制约下,中国纺织业开始迈入了后危机时代。纺织行业的整体经济效益不尽如人意,在这样的行业现状下,中国的纺织业可以说是面临着前所未有的困境。对于中小纺织业企业来说,既要抵御行业整体的困顿环境,又要抗衡大企业的规模经济优势和强势品牌影响,处境更为艰辛。对于企业来说,从客户细分的角度来对企业客户进行分类管理是降低企业成本,提高企业运作效率,进而提升企业竞争力的有效方式。因此,本研究
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近年来,在多种现实因素的制约下,中国纺织业开始迈入了后危机时代。纺织行业的整体经济效益不尽如人意,在这样的行业现状下,中国的纺织业可以说是面临着前所未有的困境。对于中小纺织业企业来说,既要抵御行业整体的困顿环境,又要抗衡大企业的规模经济优势和强势品牌影响,处境更为艰辛。对于企业来说,从客户细分的角度来对企业客户进行分类管理是降低企业成本,提高企业运作效率,进而提升企业竞争力的有效方式。因此,本研究以嘉兴一家为国内大型服装品牌提供面料和成衣产品的纺织企业——J纺织公司为例,依据层次分析方法（AHP）,构建了一套关于J纺织公司私人订制客户终生价值评估的指标体系,客观评价了J纺织公司私人订制客户的终生价值,以此为基础实现了对不同私人订制客户群体的细分,具体来说,根据不同客户终生价值的得分,研究将J纺织公司的私人订制客户分成如下四类:核心价值客户、潜在价值客户、中等价值客户和低价值客户。针对不同类型的客户,研究为J纺织公司的客户关系管理提出了不同的客户关系管理优化方案,同时,对实施基于AHP方法客户终生价值评估后的客户关系管理效果进行了评述。本研究为J纺织公司在未来发展中的客户关系管理提供了一定的参考,有利于J纺织公司客户关系管理质量和效率的有效提升。
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