随着我国商业银行经营体制改革的不断深入，以及银行市场的竞争加剧，我国商业银行需要进一步优化市场营销的模式以加快发展的步伐。通过学习先进的商业银行的经营模式，我国商业银行有必要运用服务营销的理论思想，结合自身的特点，建立起以“关系”为核心的营销思路和“服务”为导向的营销模式，通过成功运用客户关系管理系统和满意度评价，建立起商业银行的竞争优势，树立我国商业银行的品牌形象。首先文章指出我国商业银行在客户服务中存在的一些常见问题，回顾了服务营销的一般理论基础，进而阐述了我国商业银行开展服务营销的必要性，即解决目前面临的问题，满足客户不断增长的需求变化，适应竞争压力，学习先进的商业银行的发展经验。目前我国商业银行已经初步具备了服务营销的条件，但还需要在技术支持和人才培养方面增加投入。然后文章重点论述了商业银行开展服务营销要关注的几个重要问题：（一）运用客户关系管理系统提高客户管理的效率和客户挖掘的深度；（二）积极进行服务创新，保持营销活力；（三）通过客户满意度评价，建立客户忠诚度；（四）加强内部营销，培养有客户意识的员工。最后文章针对银行营销实践中的问题提出了解决思路。总之，商业银行的服务营销战略是一个系统工程，要将营销理念，技术手段与市场策略紧密结合，并具有相应的人员配备，才能真正发挥其应有的效用。