随着互联网的飞速发展以及各大运营商对校园宽带接入网的建设,使得校园宽带接入网的用户也随之日益增加。由于校园宽带接入网具有用户量大且集中的用户域特征、上网时间持续且集中的时间域特征和承载多种类型流量的空间域特征,使得校园接入网一旦发生故障其对用户群的影响面更大、影响程度更严重,特别需要快速发现、快速处置、快速回复。因此,为实现自动化、流程化处理高校校园电信宽带接入网障碍,运营商积极开发校园宽带接入网故障调度管理系统显得十分重要。本课题为设计和构建校园宽带接入网故障调度管理系统,提供故障申报、故障处理、投诉建议、投诉处理、评分考核等功能,提高故障处理的时效性和管理水平,保障客户业务,改进客户感知,增加客户粘度。本文主要工作:(1)进行市场需求调研,并与电信相关部门对系统业务进行需求分析,在充分理解校园宽带接入网障碍处理业务的实现原理的基础上,确定系统需求。(2)设计业务流程图,利用层次分析法确定评分考核的权重,以增加其公平性。(3)系统详细设计与优化,包括:功能模块详细设计、数据库的详细设计等。(4)系统实现与测试,包括:测试、实施和部署、整理撰写系统技术文档。目前,该系统已投入实际运行。