【摘 要】
：
该文讨论了客户关系的相关概念,提出了客户关系管理的定义、内容以及IT技术对客户关系管理的重要支持作用,说明企业应该重视客户关系的价值,通过实施客户关系管理的战略来管
论文部分内容阅读
该文讨论了客户关系的相关概念,提出了客户关系管理的定义、内容以及IT技术对客户关系管理的重要支持作用,说明企业应该重视客户关系的价值,通过实施客户关系管理的战略来管理好客户关系这样一种重要的资源.在此基础上,结合信用卡行业的特点以及国内外发卡机构实施客户关系管理的案例和现状调研结果,说明在信用卡行业中,客户关系管理的实施对发卡机构创造的价值,并主要结合对中国地区信用卡市场调研活动的结果,具体从四方面:客户评估管理、客户认知管理、客户维系管理和客户风险管理分析了信用卡客户关系管理的主要内容,最后分析了中国加入WTO对中国商业银行的挑战和个人征信系统建立对中国商业银行的信用卡业务的影响,提出银行内部在实施客户关系管理时须注意的几个问题.
其他文献
中国网络通信集团公司是2002年5月新组建的国有特大型电信企业，主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施，是继中国电信、中国联通、中国移动、中国铁通和卫星通信之后国内第六家电信运营商。论文首先回顾了自1993年以来中国电信业经历的政企分开、电信重组、体制改革等一系列重大变化，并从公司规模、经营范围、业务结构和网络资源方面对中国网通集团作了简要介绍。论文的第二部分对公司所处的外部环境进行了全面讨论。
画家宋子正宋子正,现年58岁,长沙市人。毕业于长沙教育学院美术教育专业,现担任长沙市教科院美术教研员工作,还被聘为九年义务教育美术课程标准教科书(湘版)执行副主编、湖南
国家投资建设项目真正的业主是全体公民,国家或政府是国家投资建设项目的代理业主.在计划经济体制下,国家投资建设领域实行的是业主行政代理模式,政府行政力量在经济运行与资
地震具有极强的破坏力,地震一旦发生会对人们的财产安全造成威胁,居民建筑有可能瞬间倒塌.房屋建筑的结构设计直接关系到建筑的质量,在建筑设计过程中要考虑到建筑的抗震性,
目的:分析在膝骨性关节炎(DOA)的治疗过程中使用针刺推拿治疗方式的治疗效果.方法:在本院2019年1月-2020年1月收治的DOA患者中选择88例作为研究对象,患者知情同意后以随机数
济南明湖热电厂是济南热电行业的老企业,员工知识结构不尽合理,企业对培训工作的管理比较粗放,并且培训的内容不够丰富、形式比较单一,理论性和对员工实际工作的指导意义都不
在当前网络经济的年代，虚拟品牌社区已经成为现代品牌营销领域的一种重要营销工具。与此同时，伴随着虚拟品牌社区的迅速普及，消费者越来越喜欢在其中分享品牌经历和信息，因此，利用
我像珍爱生命一样珍爱着一张旧照片.照片上有两个人:前边是一个十二三岁的男孩,耷拉着脑袋,眼里还闪着泪光.男孩身后站着一位年轻的农村妇女,皱着眉头,半咧着嘴.看来她是想笑
建筑行业发展势头较好,但在其建设中,需要各类资源进行供给,由于管理不当,致使资源、能源浪费情况较为突出,增加了建筑工程建设成本,进而对整个建筑施工单位的经济效益产生不