公众心理作为影响危机传播的一大因素,在危机传播研究中有其现实意义。本文旨在借鉴前人研究成果的基础上,力图从危机传播中被忽视的传播客体(公众)的视角出发,通过研究危机传播过程中公众心理因素,分析危机传播四个阶段公众心理的不同特征,来探讨传播主体(政府)与传播中介(媒体)如何在传播过程中引导公众心理,从而达到危机信息最有效的传播。本文关键点在于对危机传播中的公众心理进行分析。即公众在危机中会表现出各种心理现象,包括对危机信息极度需求,产生恐慌心理、从众心理,容易轻信流言、谣言等。同时,在危机传播四个阶段中,公众心理的具体表现特征是不同的。在危机潜伏期主要表现为危机意识不强,爆发期转变为对危机信息的强烈需求及产生强烈的恐慌心理,而延续期谣言肆意蔓延,直到解决期公众心理依然存在创伤。本文目的就是通过对危机传播中的公众心理进行分析,来探讨危机传播策略。本文重点在于结合公众心理分析,运用传播学经典理论对危机传播中的政府、媒体策略进行探讨,依据四个阶段公众心理表现的不同特征,采取不同的策略。文章第一章对危机传播的研究现状进行了综合概述,对国内外危机传播现状进行了梳理;第二章介绍了危机传播的基本概念与公众心理的基本特征;第三、四、五、六章分别就危机传播中潜伏期、爆发期、延续期、解决期四个阶段的公众心理进行分析,运用“议程设置”、“使用与满足”、“把关人”等传播学理论进行危机传播策略的探析。本文创新点在于把传播学与社会心理学有效地结合起来,为寻求有效的危机传播策略提供了一个观察的视角,具有一定的理论与实务参考价值。