全球化蓬勃发展及信息技术飞速发展使得企业经营环境日益动荡复杂,这一切正改变着企业的竞争本质和规则。客户中心时代的到来,倒逼寿险企业为创造价值寻求更为有效的客户关系管理模式。留住寿险企业已经获取的客户—续期客户成为最基本、首要的客户经营环节,也是许多企业重要的业务增长点,更作为一项重要的考核点成为衡量公司经营水平的试金石。A寿险公司作为一家快速成长的保险行业新秀,续期客户继续率却低于同体量级竞争对手,成为公司管理层和客户经理们的经营痛点和短板。本文以这一问题为抓手,以续期客户忠诚度的提升为研究目的,首先开展忠诚度相关文献梳理,从理论上探索出最相关的分析路径:客户忠诚本身的态度忠诚和行为忠诚两个维度路径、满意与忠诚相关关系路径、体验与忠诚的关联路径、服务质量与忠诚的路径及内部客户员工的忠诚传导路径;然后,以理论假设为线索采用演绎法,对A寿险公司主要客户进行访谈和问卷调查,进一步明确问题和可能的原因;接下来,结合公司客户经营状况、公司管理制度、服务流程、组织机构等实际情况,以理论作为基石采用归纳法深入分析满意度、体验感、服务质量等影响因素,由此得出提升客户忠诚度的理论路径构建。最后,进一步结合A寿险公司提出合理化的策略和建议。本文基于系统观视角,聚焦于特殊类型的客户—续期客户,给出较为合理的、多元化解决策略和建议,对于解决企业经营难题有一定的应用价值,系统化的解决思路也值得相关企业借鉴。