呼叫中心作为企业和客户沟通的重要工具，伴随着通信和网络技术的发展，融入越来越多的先进通信和计算机技术，目前演进到了第五代。新一代的呼叫中心大大提升了企业效益，被应用到银行、电信、物流、公共服务等诸多领域，是未来企业新的增长点。本文所指企业商务系统，是企业对外沟通的软硬结合的通讯服务系统，是广义上的呼叫中心，因此文中所涉及企业商务系统和呼叫中心均为同一含义。下一代网络（Next Generation Network），核心内容是在一个统一的网络平台上以统一管理的方式，通过多媒体的形式开展业务，其在整合现有的市内固定电话、移动电话的基础上（统称FMC），提供电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上视频等多媒体数据服务及其他增值型服务。平台的主要实现方式为IP技术，最终实现统一通信，其中VoIP将是下一代网络中的重点。利用软交换技术，可以提供开放的、综合的下一代网络体系结构，最大限度的提高现有电信网络投资收益，并确保现代电信网络能够平稳过渡到下一代电信网络。也就是在不影响已有网络业务的前提下，通过软交换技术以及软交换产品就能够有效实现PSTN/ISDN网络和因特网的互相通联。基于企业信息化需求，本文提出并设计一种基于NGN嵌入式技术的并与企业业务密切结合的商务系统，该系统提供音频和视频无差别三网共通传输，全线产品可平滑迁移至IMS网络，实现真正的三网合一，并以此实现企业商业服务的系统化、信息化、高效化，将使中小企业以很低成本建立起完善的商用服务系统，提高企业销售和服务质量，提升企业形象和核心竞争力，推动中小企业信息化进程。首先，本文简要介绍基于软交换的下一代电信网络(NGN)的产生背景、概念及特点；其次，讨论了涉及的有关技术，进一步阐述了下一代电信网络的体系结构，以及软交换的核心内容；然后，分析了一般传统呼叫中心的架构及其缺陷，提出了基于软交换的呼叫中心模型；并以Asterisk为基础设计了软交换企业呼叫中心方案，对体系架构以及各个相关功能进行了完整的介绍；最后，重点介绍了呼叫中心的核心子系统的实现，对ACD子系统的各类功能进行了详细的介绍。第七章说明了系统测试结果，最后一章进行了课题总结及下一步工作的展望。