为进一步加强临床护理工作,自2010年初起,“优质护理服务示范工程”作为我国卫生部的一项重要活动在全国范围内展开,它的开展是目前深化医药卫生体制改革,落实现代科学发展观的重要举措。本论文以此为背景,以济南市中心医院优质护理活动的开展工作为研究对象,对优质护理服务模式的建立及相关内容进行了总结、回顾和分析,并以统计分析的方法对相关成效进行了研究。论文的第一章阐述本论文的研究背景,对国内外护理服务的状况进行了回顾和总结,阐明了论文研究的内容和方法,明确了本论文研究的意义与必要性。第二章通过查阅大量的文献资料,对护理学科的相关护理基础理论进行了总结梳理,阐明了优质护理服务开展的理论基础。第三章以济南市中心医院为研究对象,总结回顾了“优质护理服务示范工程”在医院的创建过程。研究表明,优质护理服务模式的建立是成功的,是符合医院特点和基础条件的优质新型护理服务模式。第四章通过对病人满意度、护士满意度、医生满意度等多个要素进行调查,采用统计学方法,对研究对象开展优质护理服务活动后的成效进行量化研究,指出优质护理服务模式的建立,对医院各层面的影响积极而深远。第五章对本论文的研究进行了总结,指出了研究的创新点与不足之处。本文紧紧围绕卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动,通过对研究对象活动情况的研究,对“优质护理服务模式”的建立进行了提炼和总结,对其成效的相关指标进行了统计和分析。研究表明,优质护理服务模式的建立,贯彻了“以人为本、以病人为中心”的护理理念,丰富了“以患者为中心,强化护理责任制”的新型医疗人文服务文化内涵,也是对护理专业内涵的进一步拓展。优质护理服务,适应现代医学发展方向,符合我国国情,是未来医疗改革的重要内容和主要方向。