当前,情绪劳动成为继体力劳动和脑力劳动之后的又一个新概念。由于情绪劳动的研究始于营利组织,所以后期对这一问题的探讨多集中于商业领域。直到近些年人们才认识到公共部门工作人员的情绪劳动问题也很突出。在公共部门人力资源管理中,由于长期以来,对于一些易观察到的,能短时间内得到有效提高的工作技能的重视,使得对情绪劳动的管理一直处于缺失状态,不管是人员招聘时的岗位描述还是上岗培训、绩效管理、薪酬设计等环节,都未突出情绪劳动的作用。社区居委会属于公共部门,社区工作者承担着社区居委会的核心功能,是沟通社区居委会与社区居民的桥梁,其工作内容和工作性质决定了社区工作者每天都需要与社区居民面对面交流,属于情绪劳动的高发群体。因此以社区工作者作为情绪劳动的研究对象很有必要。本论文在查阅大量文献的基础上,以苏州市社区工作者为研究对象,结合资源保存理论、情感事件理论,并运用Spss软件处理问卷数据。发现社区工作者的工作有以下特征:工作内容覆盖面广、工作强度大;与社区居民面对面打交道、互动性强。进一步探究当前社区工作者情绪劳动的现状和问题,发现社区工作者情绪劳动的表层扮演突出,深层扮演和自然表达不足,工作倦怠感显著。对于哪些因素会影响组织成员的情绪劳动策略,很多学者主要从个人角度,情境角度总结分析,但通过基层调研以及对相关文献和理论的梳理,我们发现组织公平感或许也能显著影响社区工作者做出情绪劳动策略选择。因此针对社区工作者情绪劳动的困境,本文创造性地从组织公平感的角度寻找原因,并从组织公平感的视角提出相关对策以发挥社区工作者情绪劳动的积极效用。