当前的4G/5G电信市场上,各大运营商展开了激烈的竞争,运营商的传统营销渠道主要依托营业厅被动式迎接客户或者其它线下营销的方式,效率较低且成本高昂。随着呼叫中心的建立,营销成本有所降低,但呼叫中心的营销也存在客户拒接率较高、效率低等问题。随着移动互联网、大数据技术和人工智能技术的发展,各运营商积累了大量的数据,并可以利用这些技术获取客户的全面特征,进一部深入挖掘客户的需求。面临激烈的市场竞争,作为四川移动在线营销的主要渠道,四川移动热线服务中心如何更好地展开精准营销,深度挖掘客户需求,保持客户稳定增长,提升客户价值是该中心需要解决的主要难题。本文以四川移动热线服务中心为研究对象,分析了其精准营销体系及策略的构建与实施。热线服务中心的精准营销是为了拓展母公司四川移动的电信业务市场,四川移动的宏观环境和行业格局基本决定热线服务中心营销策略的选择。所以,本文首先利用PEST模型、波特五力模型对热线服务中心的母公司四川移动所处的宏观环境、行业竞争环境和内部环境进行了分析,总结了其当前存在的问题。其次,本文分析了竞争对手和客户特征及需求的变化,并结合SWOT分析方法,推导出热线服务中心精准营销策略的选择原因和依据。第三,本文详细研究了四川移动热线服务中心精准营销体系和构建,通过“4R”理论制定具体的实施策略,并使用客户画像体系,关联规则,决策树等方法来实现具体的实施策略,包括依托大数据客户画像充分收集客户信息、依托大数据客户画像找到正确客户、依托大数据客户画像和关联规则找到正确的营销渠道和营销时机等方面进行精准营销。最后,从研发资金、信息技术以及企业培训等方面为精准营销策略提供保障措施。本文的结论如下:（1）目前四川移动处于经济发展,5G推广的良好宏观背景下,面对着省内竞争对手的激烈竞争,作为四川移动营销平台的热线服务中心还存在营销意识不足,危机意识不够,客户定位模糊,客户流失严重等问题。因此,需要抓住机遇,利用大数据等先进技术实现营销转型,来巩固四川移动的市场地位。（2）本文通过以“4G飞享套餐”为例,对该套餐下不同细分套餐的客户、产品进行细分,采用客户画像以及决策树对目标客户进行定位,并根据目标客户特征制定了精准营销策略。（3）结合关联规则分析,可以深入挖掘客户画像的特征之间的关系。以本文分析的样本为例,通过关联规则的挖掘,发现了不同客户特征之间的关联,为设计新的产品以及营销方式提供思路。本文的研究为实现四川移动热线服务中心精准营销提供了参考,也为其他类似公司实施精准营销提供了借鉴。