在金融市场全面开放的今天,商业银行之间的竞争日趋加剧。利率的市场化,金融产品的无差异化,都使得客户成为银行竞相争抢的商业资源。而对于一个商业银行来说,企业客户所带来的盈利占其全部盈利额的70%。在此背景下,如何能在控制风险的前提下抓住企业客户,成为每个商业银行思考的课题。商业银行客户关系管理对于增强商业银行之间的竞争,具有重要的积极意义。基于该种情况,各家商业银行纷纷提出“以客户为中心”的经营理念。本文以辽宁中行汽车经销商为例,分析如何能够通过建立完善的客户关系管理体系来提高客户忠诚度,在控制资金风险的前提下,对忠诚度、贡献度较高的客户提供更加优质和更具个性化的服务方案,从而巩固银企关系,保持银企长期、密切的合作关系,进而抢占更大的市场份额,提升商业银行核心竞争力。本文主要分为三部分,第一部分是绪论,介绍研究的目的和意义、发展现状以及研究内容和方法；第二部分就研究的主体和研究对象进行理论分析；第三部分是通过分析和研究,提出合理的建议和解决方案。本文仅以辽宁中行汽车经销商客户关系管理方法为例,通过对客户关系管理理论的分析,指出目前管理中遇到的一些问题,并分析了汽车销售商这一类客户的特点,在控制风险的前提下,就维护客户关系在实际业务操作中遇到的问题,提出建立辽宁中行汽车经销商客户关系管理体系,为汽车经销商这一类具有集团化、跨区域经营特点的客户建立了完整客户关系管理思路。借此希望对与商业银行有相似特点的跨区域大型运输行业、医院院校、制造销售业、公共事业单位、餐饮业、批发零售业等企业客户关系管理提供一些参考。