在日益加剧的商业银行间竞争中,客户资源的挖掘成为企业核心竞争力的重要保证,客户关系管理成为企业的一个重要举措。对于商业银行来说,客户就是银行的生命,只有稳定客户才能促进商业银行的健康发展。然而现阶段商业银行的客户管理面临的困难很突出,一方面存量客户不断流失,另一方面新增客户增长缓慢。在众多的客户中,高净值客户是商业银行具有战略意义的客户,如何充分开发该部分客户价值,确保高净值客户的长期留存是商业银行需要解决的重要问题。在国内大型国有商业银行中,均推出了具有本行特色的高净值客户管理模式,即私人银行业务,但邮储银行因客户结构关系,高端客户数量相对较小,所以还未建立行之有效的高净值客户管理模式,但随着经济不断发展,客户资产不断增加,邮储银行亟待加快研究步伐,缩小与同业之间的差距。本文以邮储银行C支行为研究对象,以客户关系管理相关理论为基础,探讨对高净值客户的管理策略。论文首先对C支行的发展情况和环境进行展示,然后对C支行高净值客户管理现状进行分析,找出了邮储银行C支行在高净值客户管理中存在的问题,包括:高净值客户基础薄弱、高净值客户流失较多、客户营销系统利用不充分、高净值客户产品持有数较低,粘性不强、高净值客户维护人员的素质和能力参差不齐等。然后采用客户满意度调查问卷分析查找原因,找出影响高净值客户管理的因素:银行员工的服务态度,办理业务的时间,银行的专业度和安全性,银行内部环境。并制定一套适合C支行高净值客户的管理策略,首先健全高净值客户管理模式,然后充分利用CRM系统平台,了解高净值客户的详细信息和个性需求,其次根据高净值客户需求提供专属差异化服务,提高客户满意度,最后是提升客户服务人员的综合素质,更好的为高净值客户提供专业化服务。