D公司塑料添加剂业务部门是在全球范围内处于行业领先地位的塑料助剂供应商，抗冲击改性剂和加工助剂是其主打产品。该业务部门在全球拥有7个生产基地，并在美国费城、法国瓦尔邦纳以及中国上海设立了三个世界一流水准的技术和研发服务中心。　　该业务部门自上世纪九十年代在中国开拓市场以来，经历了市场的导入、开发和竞争阶段。近十年以来，随着国际性竞争对手纷纷进入中国市场以及本土供应商的快速成长，中国市场的竞争环境日趋激烈。当前D公司塑料添加剂业务在中国区的客户关系管理也暴露出了客户细分不科学、客户分类管理粗放、公司资源配置不合理、营销策略缺乏差异化等局限性。针对这些问题，本文提出了以客户生命周期价值为理论依据的客户细分方法，以当前价值和潜在价值两个维度考量客户价值，分别选取了毛利润率、采购数量、客户支付能力、客户关系、交叉业务数量、客户市场能力以及转移成本等7个客户价值评价指标，利用层次分析法模型计算各个客户评价指标的层次总排序权重，并对客户重新细分。再依据细分结果对客户进行分级管理，提出了针对各级客户的差异化营销策略。最后，通过从研发和技术服务、制造及供应保障、组织结构调整、人力资源建设以及信息系统支持这五大方面提出了升级和改进的建议。　　本文通过客户重新细分和差异化营销策略的实施，优化了公司资源的配置，提升了核心客户的满意度，使塑料添加剂业务在中国市场获得可持续的发展。