近几年，我国汽车产业飞速发展，保有量出现了爆炸式增长，同时也面临着顾客满意度与忠诚度亟需强化的考验。在经历了风起云涌的价格战，好戏连台品牌战之后，作为中国汽车产业最薄弱的环节--服务营销，已成为制约我国汽车产业和汽车市场发展的瓶颈。在汽车营销模式多样化的今天，服务营销将是市场竞争的终极阶段，中国汽车业正在进入服务营销时代。 辽宁东风汽车销售公司是东风汽车有限公司辽宁区域代理商，是国内商用车销售的典型代表。中国汽车业的飞快速发展给公司带来了前所未有的发展机会，公司在辽宁商用车销售领域有一定知名度。但是，日益摊薄的汽车差价给公司带来了新的压力和挑战，在激烈的市场竞争中，公司的原有核心竞争优势逐渐丧失，新的核心竞争力尚未形成，公司经营固守传统的市场营销理念，忽视对“车主经济”的经营，没有看到汽车服务领域所蕴藏的巨大商机和服务背后的高额利润，不是以服务营销打造公司核心竞争力，没有更好延伸服务—利润的价值链。当务之急，研究和分析辽宁东风汽车销售公司服务营销中存在的问题，转换营销观念，并制订适合的服务标准和服务流程，逐渐确立以服务营销为公司的未来竞争优势，通过不断的服务创新争取更大客户忠诚度和满意度。所以，通过对辽宁东风汽车销售公司服务流程再造对于企业增强凝聚力、提高战斗力和加大竞争力有着非常重大的意义。 本论文是以服务营销为理论基础，以国际和国内汽车市场环境、汽车服务业自身的特点为前提，结合辽宁东风汽车销售公司自身的特点，分析了公司汽车服务营销的目前现状和存在的问题，并运用服务营销理论对公司汽车服务营销提出了合理化的建议。旨在于以客户为中心，以服务营销为根本，实现服务流程再造，也为我国汽车服务营销提供了思路和建议。