近年来商业银行之间的竞争愈发激烈,村镇银行面临着金融服务产品同质化严重、利润空间收紧、行业监管日趋严格等严峻情况,亟需在商业银行之间的竞争中建立优势点。人才竞争力是商业银行的核心竞争力,而绩效考核是人力资源管理的重要手段,对增强银行的人才竞争力有着巨大作用。柜员在银行各岗位员工总人数中占比最高,是整个银行中最为基础但又非常关键的岗位,柜员代表着银行的形象,是沟通、维系客户的桥梁,银行所有业务的开展、所有政策的落实,几乎都与柜员的工作密不可分。因此,柜员绩效考核是村镇银行员工绩效考核的重中之重,优化柜员绩效考核体系是村镇银行改革发展过程中必须完成的一项重要工作。本文以Z村镇银行为具体案例,首先通过文献研究法梳理文献,阐述相关概念和理论基础,然后从考核的组织实施形式、考核内容与考核方法、考核结果的定级及运用等方面系统地分析Z村镇银行柜员绩效考核体系的现状,利用问卷调查法、访谈法和统计分析法挖掘其中存在的问题,问题表现为绩效考核流程缺乏沟通反馈、考核指标体系不合理、绩效考核的公平性较差、考核结果运用单一化等,并深入分析问题成因,成因归纳为绩效考核组织机制存在不足、考核指标体系的设计没有与战略目标相结合、绩效考核过程管控薄弱等。在问题及成因剖析清晰的基础上,综合运用目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡、层次分析法等工具方法,从改进绩效考核组织机制、优化设计考核指标体系、加强绩效考核过程管控等方面对柜员绩效考核体系进行针对性改进,并提出了多种保障措施以确保绩效考核方案的落地和长效。力求通过优化后的绩效考核体系进一步调动柜员的工作主动性,提升柜员的业务效率,进而建立起人力资源优势,增强其核心竞争力,促成其战略目标的实现。