随着竞争格局的逐渐形成，电信运营商间的竞争日益激烈，欠费和坏账问题日益严重，欠费和坏账的根本原因是企业乃至整个社会信用管理理念及信用政策的缺失。信用管理作为客户关系管理的一项基础，已成为业务经营结果是否有效的重要瓶颈。电信运营商现在所急需构建的，不应是仅停留在网络等硬件设施的扩建和优化上，对客户的信用管理能力的建立和提升也迫在眉睫。 本文从电信运营商信用管理的现状入手，在广泛的调研和理论研究的基础上，分析了电信运营商信用管理理论及应用方法。本论文的创新点在于将信用管理理论与电信运营商的经营运作过程以及电信客户的生命周期相结合，从战略目标、职能机构、流程方法、技术支撑以及考核指标五个方面，讨论电信运营商信用管理能力建设的过程和具体方法。论文涉及到信用管理政策和职能机构的确定、信用管理模型的建立以及每个环节的操作方法和监控措施。本文还通过案例介绍，具体分析当前电信运营商信用管理的现状和形成原因，并制定短期速赢策略和中长期信用管理能力建设战略，为信用管理理论及方法在电信运营商企业经营过程中的具体应用提供了指导意义。