业务流程的管理与持续改进几乎是所有企业都不能回避的问题,业务流程的改进效果也备受企业关注。这是本论文研究的意义所在。本论文在详细分析影响企业业务流程持续改进的因素的基础上,研究了业务流程持续改进效果的评价指标体系和评价方法。论文首先阐述了业务流程再造理论、业务流程管理理论、持续改进理论、系统动力学方法和综合评价方法;在此基础上,归纳出了业务流程管理的四阶段生命周期模型;界定了影响业务流程持续改进的关键因素,并建立了业务流程持续改进的因果关系模型,分析了业务流程持续改进过程的动态机理,指出了企业进行业务流程持续改进的主要动力、阻力,为评价指标体系的建立打下了基础。根据业务流程持续改进的动态过程机理,论文确定了评价企业业务流程持续改进效果的指标,构建了相应的评价指标体系,说明了各项指标的内涵;并确定了企业业务流程持续改进效果的评价步骤和方法。最后,论文选择某企业的业务流程改进效果的评价问题进行了实证研究,并提出了该企业今后的流程持续改进的建议。本论文采用定性分析和定量评价相结合的方法,建立了将层次分析法与灰色关联分析法相结合的评价模型。并用实证研究得出论文研究结论。