客户关系管理自从上世纪90年代被提出,随着管理的不断深入和IT技术的发展,在世界范围内有着非常广泛的应用和深刻的影响。近年来,我国在大部分领域都引进了CRM系统,充分利用客户信息和资源,实施自身的战略规划。近年来,通信工程企业有着快速的发展,企业数量和规模在不断扩大,行业间的竞争日趋激烈。如何吸引客户、保持客户、充分发掘客户价值成为通信工程企业广泛关注的焦点。通过实施客户关系管理,可以改进和完善工作流程,大幅度提高工作效率,更重要的是稳定与客户的关系,提高企业的核心竞争力。通信工程企业在客户关系管理方面刚刚起步,如何紧跟时代,加快CRM的发展,是一个非常紧迫和急需解决的问题。本文从深入持续推进通信工程行业客户关系管理的角度出发,在总结CRM现状和问题的基础上,从管理角度分析了CRM战略管理框架,从实践和应用角度对如何规划实施进行了较为详细的阐述。在战略管理分析过程中,作者运用了Adrian Payne&Pennie Frow关于CRM战略框架的有关理论,将通信工程企业的客户关系管理分为五个过程；在实践和应用研究过程中,作者结合了有关实际案例进行了分析。论文在有关CRM理论的基础上,充分结合了通信工程企业的实际情况和案例,提出了作者的一些观点,但同时也存在一定的问题和不足,需要进一步的探讨和研究。