后疫情时代,政务新媒体呈现多样化的发展趋势,充分借助新媒体来增强治理能力,为现代化社会治理提供了新手段,加强了公众和政府间的沟通,政务新媒体在其中起到了纽带的作用。构建基于新媒体的政务平台,着力解决了“办事难、办事繁”等问题。公众满意度是衡量政务新媒体推动社会治理的关键指标,只有公众满意政务新媒体才能得到持续发展,公众的满意度对政务新媒体推进社会治理的建设至关重要。政务新媒体在社会治理方面应以公众需求为出发点,从而形成便捷高效的公共服务,提高群众体验感与满意度。由此不仅能够提高政府政务服务的效率,还能提高公众参与的积极性。因而,本文构建了政务新媒体在社会治理活动中公众满意度指标体系,从公众满意度视角分析了政务新媒体发挥的作用,以及公众对其满意度,从而获得了关于政务新媒体的整体评价。本文主要研究为微博、微信等多种政务新媒体在阜阳社会治理中的公众满意度,对比分析几种经典的顾客满意度模型,确定了本文的满意度评价模型,并选取了信息质量、在线政务服务、公众参与、舆情处置、感知有用性五个关键指标,搭建了评价指标体系,以评价阜阳市政务新媒体运营情况以及公众对其满意度。同时还搭建了层次分析模型、模糊综合评价模型,定量评估在阜阳市社会治理中政务新媒体所起的作用是否达到了公众的期望。通过实证分析,公众满意度的总体评价结果为“满意”,其中“公众参与”指标评价结果为“一般”,政府运用政务新媒体推进社会治理功能方面还存在着不足。最后结合实证分析结果,针对提高政务新媒体在提升阜阳市社会治理能力,打造服务型政府提出政策建议。在提高公众参与度方面,优化政务新媒体人才队伍建设、建立互动交流运营机制、积极采纳公众合理建议;在提升在线服务质量方面,满足线上办事需求,实时反馈办事进度;在全面提高舆情处置方面,健全舆情应对的机制,在提升舆情处置方面加大力度。